FPポノポノ サービスレベルアグリーメント（SLA）

更新：2024年09月12日

目的

このサービスレベルアグリーメント（以下「SLA」という。）は、FPポノポノ株式 会社（以下「当社」という。）が提供するサービスの品質基準、可用性及びその基準を満た さなかった場合の取り扱いについて定めることを目的としています。

サービスの可用性

当社はサービスの可用性を以下の通り保証します。
可用性 99.9％

計画メンテナンスとその通知

当社は 1 か月あたりの計画メンテナンスを最大 1 時間とし、実施する 24 時間前までに顧客に通知します。

サービスクレジット

当社が可用性を満たさなかった場合、当該月の月額利用料に対し、以下のサービスクレジットを利用者に払い出します。

月間稼働率	サービスクレジット率
99.9％未満～95.0％以上	10％
95.0％未満～90.0％以上	20％
90.0％未満～80.0％以上	50％
80.0％未満	100％

※サービスクレジットは次月の月額利用料に適用されます。

各エリア電力のサイト更改などに伴いファイルが取得されない状態となった場合、対応完了までの期間は料金を割り引きます。利用状況に応じて、「取得不可対象エリア/総利用エリア」に相当する料金が割引額となります。なお、一ヶ月を 100%として、対応完了までの期間で日割り計算を行い割引額を算出します。

例：9エリア利用で1エリアの取得不能期間が15日であった場合
(1 / 9) エリア × (15 / 30) 日数 = 1/18 の割引となります。

連絡先

障害報告及びサポート連絡先
FP ポノポノシステムサービスサポートデスク
☎ 03-6821-0033
✉️ info@fp-ponopono.jp